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每年兩會，養(yǎng)老都是人大代表、政協(xié)委員們熱議的話題。為了破譯養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)密碼，著名財經(jīng)作家吳曉波密集調(diào)研了中國居家養(yǎng)老企業(yè)幸福9號，并對幸福9號董事長王振進行了專訪。
吳曉波認為，養(yǎng)老是未來最有潛力的銀發(fā)產(chǎn)業(yè)，十年后，產(chǎn)業(yè)規(guī)模將超過十萬億，成為“天字頭號服務產(chǎn)業(yè)，而作為中國居家養(yǎng)老的領導者，幸福9號的“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式不僅具有創(chuàng)新性與可復制性，而且代表了中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個重要趨勢與方向。
吳曉波到訪受到老人熱情歡迎
去年11月，吳曉波調(diào)研幸福9號，并與王振進行深入座談。彼時，讓吳曉波好奇的是，一個80后的創(chuàng)業(yè)者為何選擇了一個普遍虧損的行業(yè)作為終身奮斗的事業(yè)?王振向吳曉波描繪了一個激動人心的養(yǎng)老事業(yè)前景，并對幸福9號的養(yǎng)老模式進行了深度解析。王振嚴謹開放的商業(yè)邏輯和對未來大勢的深刻洞察給吳曉波留下了深刻的印象。
不過，真正讓他觸動的是春節(jié)期間王振發(fā)起的為父母洗腳行動。2月10日，這一天是大年初三，在王振的發(fā)動下，幸福9號的員工及其他志愿者共一萬多人，在全國各地的家里為自己的父母洗腳，“也就是說，至少有一萬多個腳底故事被溫馨地喚醒了?！?/span>
這讓吳曉波想起了11月到上海幸福9號寶山店的考察情景，“那是一個面積有近2000平方米的老人樂園，200多位老人有的在做理療，有的在下棋，還有的在學交際舞。當王振陪我走進那里的時候，老人們看到他，就好像看見了自己的孩子——在年齡上確實也是如此，好多人上來給他一個熊抱，那洋溢在臉上的歡喜是無法偽造的。”
在王振身上，吳曉波隱約找到了中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的密碼：中國國情+善良初心+互聯(lián)網(wǎng)模式。這三個要素正是當下中國養(yǎng)老企業(yè)所普遍缺乏而幸福9號所擁有的、通往萬億計養(yǎng)老市場的黃金鑰匙。
吳曉波與幸福9號董事長王振
以下是吳曉波與王振的對話：
吳曉波：先來說說為老人洗腳，這個想法是怎么形成的?
王振：我一直認為養(yǎng)老這個產(chǎn)業(yè)，首先不是一個生意，而是一項有初心的事業(yè)，也就是說，你必須是真心地想要為老人服務。我和弟弟是兩個從山東聊城市下面的村子里走出來的農(nóng)家子弟，我們深深地感恩自己的父母，每年為他們洗一次腳，是多年來的一個習慣。從2015年開始，我們將每年的年初三定為幸福9號的“我為父母洗腳日”，就是要讓我們這支團隊永遠不忘孝順的初心。當你嘗試著去為父母洗次腳時，你會讀懂深藏在父母腳底的所有故事。
王振、王磊為父母洗腳
吳曉波：我看到過一組數(shù)據(jù)，76%的中國老人愿意在熟人社區(qū)中終老，同時，65%的老人不愿意與子女在同一居所生活，這兩組數(shù)據(jù)勾勒出了中國式養(yǎng)老與西方養(yǎng)老的異同點：落葉歸根與獨立生活的中國現(xiàn)代養(yǎng)老觀。這意味著，未來的中國養(yǎng)老應該有自己的模式。
王振：幸福9號的模式不是從“理論里冒出來的，它是被我們洗腳“洗出來的。有一次，一位老人對我說，“其實我們不怕死，我們最怕的是孤獨。這句話深深地打動了我。
2014年，我考察了數(shù)十家養(yǎng)老院，發(fā)現(xiàn)同一個現(xiàn)象：養(yǎng)老院特別安靜。雖然許多的養(yǎng)老院都建在山清水秀的地方，但老人們的孤獨感和寂寞感并沒有消除。我們做幸福9號，第一條就是要讓這里有歡聲笑語，我們所有的老人樂園，都是在營造這樣的一個氛圍，這是幸福9號與養(yǎng)老院的最大區(qū)別。
吳曉波：近年來，不少西方的養(yǎng)老模式被引入國內(nèi)，很多民營企業(yè)在做前瞻性的試驗，不過，很多探索只是停留在一種實驗狀態(tài)，不具備可復制性、規(guī)?；目赡苄浴Ｖ袊刑嗟墓ば诫A層老人，他們住不起昂貴的養(yǎng)老院，他們不可能也不愿意像候鳥一樣地飛來飛去，如何讓養(yǎng)老成為日常生活的一部分，的確是值得探索的方向。
王振：任何一個社區(qū)，硬件如何固然重要，更關鍵的是氛圍。中國不缺社區(qū)養(yǎng)老機構，但是很缺精神關懷與健康管理。有些養(yǎng)老機構形只提供了基本需求，有機構，沒情懷;有人在，沒關懷。從創(chuàng)辦幸福9號開始，我們就把它定位成老年人的社交平臺。如果你問那些老人為什么來幸福9號，他們都會說，“這里的小伙子、小姑娘特別好，甚至比我的子女都好。
與傳統(tǒng)的敬老院相比，幸福9號是一個市場化運營的產(chǎn)物，因此更注重服務和體驗，在功能上，我們規(guī)劃了十多個功能區(qū)，以滿足老人的不同服務需求，其中，我們投資添置了血壓血糖測試、理療以及桑拿等多種服務項目，全部是免費服務。同時，我們還為每個老人都配備了“幸福助理，每天陪他們運動、聊天甚至買菜買油，這使得老人在這里如同跟自己的孩子在一起。
老人在幸福9號歡度圣誕
吳曉波：很多機構都在嘗試互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的銜接，幸福9號在這方面也進行了很多嘗試，我看到你們有一款專門的老人手機，也推出了自己的網(wǎng)站，在O2O方面，它的突破點會在哪里?
王振：O2O是水到渠成的事情，我們運用的是創(chuàng)新的居家養(yǎng)老O2O模式。說得簡單一點，就是線上網(wǎng)上商城給老人帶來各種各樣優(yōu)惠的商品，柴米油鹽醬醋茶等日用品，很多比超市還便宜，讓老人享受到真正的實惠;幸福9號建立的網(wǎng)上商城，是用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)立的一個新的邏輯：把我的利潤降低，讓全中國最好的供應商入住幸福9號商城。
在商城里，老人可以享受代購服務，由老人來評價東西到底好不好，7天內(nèi)退換由幸福9號承擔費用。也就是說，如果商品品質(zhì)出現(xiàn)問題，到貨慢了，需要維修了等問題都是由幸福9號代老年人來處理。
所以說，并不是幸福9號做標準，而是通過互聯(lián)網(wǎng)的工具，把建立標準的規(guī)則還給老人，讓百萬級的老人用戶投票，究竟哪個供應商的產(chǎn)品是好的，然后，每一個季度根據(jù)實際的投訴率進行定期的淘汰。
線下老人樂園給老人帶來各種各樣的服務，老人的衣、食、用、行、康、樂、學都可以在這里解決;連接線上、線下的是老人大數(shù)據(jù)平臺。在商業(yè)模式上，幸福9號與微信如出一轍：以免費的服務形成流量入口，撬動相關產(chǎn)業(yè)鏈，通過產(chǎn)品和增值服務盈利。我認為，中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)不缺人才，不缺創(chuàng)業(yè)者，但缺乏的是高效的資源整合的龍頭企業(yè)。幸福9號愿意做這方面的探索。
吳曉波：幸福9號提出“打造全球孝養(yǎng)老人最多的機構，客觀上說，中國一定是全球老人最多的國家，“孝是中國傳統(tǒng)文化的核心價值之一，“養(yǎng)則可以細分為無數(shù)的專業(yè)服務，而要把這些元素在實踐中聚合為一個服務模式，任重道遠。
王振：幸福9號的團隊很有意思，我和王磊都是80后，有上百位有豐富經(jīng)驗的技術人員，而全國各地的近萬名“幸福使者，大多是80、90后。所以，這是一支年輕活力有戰(zhàn)斗力的團隊。
2015這一年內(nèi)，有70余批次的政府官員帶隊考察幸福9號模式并給予高度認可。我們認為，對政府最好的公關就是真正做好孝養(yǎng)老人的民生工程。有的養(yǎng)老企業(yè)只研究養(yǎng)老政策，幸福9號研究的是老年人的真正需求。我們所服務的老人，都是我們的父母輩，幸福9號有沒有未來，其實就看一點，我們能不能用洗腳的孝心讓我們自己的父母、然后讓天下的父母開心一笑。
吳曉波：你為什么創(chuàng)辦幸福9號?對于所處的行業(yè)你最想改變的是什么?
王振：因為和老人相處了這么多年，打造全球孝養(yǎng)老人最多的機構不僅是我的使命，也是我對當年所有老人的一種承諾，和對他們所有人的感謝?，F(xiàn)在這個行業(yè)處于的碎片化狀態(tài)，很多人不盈利。我希望能夠用互聯(lián)網(wǎng)思維，改變行業(yè)現(xiàn)狀，讓行業(yè)實現(xiàn)盈利，把幸福9號打造成全國連鎖型的居家養(yǎng)老企業(yè)。
吳曉波：你最佩服的在世企業(yè)家是誰?
王振：華為的任正非。任正非不僅僅把企業(yè)做得很大，帶領企業(yè)沖出國門，讓全世界都知道了中國這家偉大的企業(yè)，同時他在成功之后把所有的股份分給了員工，真正做到了取之與民、用之于民，企業(yè)屬于每一個員工，而不是任正非個人的。所以我非常非常喜歡任正非。
幸福9號二維碼
